Preguntas frecuentes
Aquí responderemos a muchas preguntas. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros en contact@maisonadam.fr o en nuestras redes sociales.
Los productos
¿Por cuánto tiempo podemos consumir los macarons?
Aproximadamente 10 días a partir de la fecha de envío.
¿Por cuánto tiempo podemos consumir un pastel vasco?
- Pasteles vasco con base de mermelada o de albaricoque y nueces: 7 días a partir de la fecha de envío.
- Pasteles vascos con base de crema o de chocolate o de naranja : 5 días a partir de la fecha de envío.
¿Se garantiza que los macarons no contengan gluten?
No, puede haber trazas. No hay gluten en la receta, pero los macarons se elaboran en un laboratorio que trabaja con diferentes harinas y, por tanto, con gluten (en particular para elaborar el pastel vasco o el moelleux…).
¿Cómo conservar los macarons?
se recomienda conservarlos en el frigorífico (de 8 a 10°C), idealmente en el cajón de las verduras. También le recomendamos que los saque del frigorífico un poco antes de comer, para que recuperen su textura crujiente por fuera y suave por dentro.
¿Se puede congelar un pastel vasco?
No lo recomendamos, aunque no afecte a la validez del pastel. No tendrá la misma textura ni el mismo sabor que cuando llegue a su casa.
¿Es posible envasar al vacío un pastel vasco?
No. No lo recomendamos ya que existe un alto riesgo de que el pastel se dañe al envasarlo al vacío.
¿Cómo conservar un pastel vasco?
Los pasteles vascos deben conservarse a temperatura ambiente, salvo en caso de calor extremo (por ejemplo, en una ola de calor). En este caso, puede meterlo en el frigorífico y sacarlo 1 hora antes de comerlo.
¿De dónde proceden los granos utilizados en su chocolate?
Nuestros chocolates proceden de Venezuela, Madagascar, Vietnam, República Dominicana, Costa Rica y Perú. Nuestro proveedor es Valrhona, que nos ofrece una trazabilidad controlada del origen de las habas.
Deseo encargar una pieza montada para un evento (boda, cumpleaños, otro)
Si conoce la talla (consulte nuestra tabla de tallas) de la pieza montada que desea, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@maisonadam.fr o por teléfono al +33 5 59 26 03 54. Todas las piezas deben encargarse al menos 1 semana antes del evento. El pago puede efectuarse por transferencia bancaria o tarjeta de crédito en la tienda. La entrega puede añadirse al presupuesto. Las zonas de entrega están disponibles aquí (zona de entrega) Atención: este producto sólo está disponible localmente. No disponemos de medios para entregar este tipo de producto a más de 60 km de San Juan de Luz.
¿Cómo conservar los bombones, rochers y tabletas?
Nuestros bombones, rochers y tabletas pueden conservarse a temperatura ambiente (18°-20°) hasta 4 semanas. Si hace mucho calor, guárdelos en un lugar fresco.
¿Puedo pedir bombones en verano?
Debido a las altas temperaturas del verano, nuestros bombones no están disponibles para su entrega en verano (generalmente desde mediados de junio hasta principios de octubre). De la misma manera durante este periodo, no será posible componer su caja de bombones en tienda. Las cajas se prepararán en San Juan de Luz con un surtido mixto para que se conserven frescas durante el día.
Envío
Si hago un pedido el lunes, ¿me lo entregarán el martes?
No. Tenemos salidas de entrega los martes, miércoles y jueves. Si realiza su pedido un lunes antes de las 16.30, su pedido se procesará el lunes para su entrega el martes por la mañana y, por lo tanto, para su entrega el miércoles o el jueves como muy tarde. Si el martes, miércoles o jueves es festivo, no efectuaremos envíos ese día. Si el pedido se realiza el lunes, víspera de festivo, se preparará y enviará el miércoles por la mañana.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Su pedido se entregará en un plazo de 24 a 48 horas a partir de la expedición. Trabajamos con flujo ambiente con la empresa Chronopost / Chronofresh. Nuestros productos no requieren control de temperatura durante el transporte.
¿Cuándo se fabrican los productos que pido?
Nuestros productos se fabrican todas las mañanas en San Juan de Luz. Los paquetes se envían los martes, miércoles y jueves. Si su pedido sale un miércoles, los productos solicitados se prepararán el miércoles al amanecer.
¿Puedo recibir mi pedido en Canadá?
No. Realizamos entregas en toda Francia metropolitana (incluida Córcega), Mónaco, Luxemburgo, Bélgica y España.
¿Qué modos de pago se aceptan en línea?
Aceptamos las siguientes formas de pago: Mastercard, Visa y American Express.
Entrega
¿Cómo se entrega mi pedido?
Su paquete se entregará con la firma del destinatario. Al tratarse de productos alimenticios frescos, necesitamos cerciorarnos de que el paquete le haya sido entregado.
¿Y si no estoy en casa?
Tiene dos opciones. La primera es la opción “punto de entrega”. Al hacer el pedido, puede elegir entre la entrega a domicilio o en un punto de entrega cercano. La segunda es la opción de reprogramar su entrega, aunque no es recomendable ya que perderá un día de validez de consumo.
¿Qué es un “punto de entrega”?
Un punto de entrega es un servicio que permite entregar directamente en un comercio local los paquetes pedidos en una tienda en línea. Puede elegir que su pedido se entregue directamente en un punto de relevo cuando realice su pedido en nuestro sitio. El sitio le mostrará todos los comercios de su zona que pueden beneficiarse de este servicio. Lo único que tiene que hacer es recoger su paquete durante el horario de apertura de la tienda elegida. Tome en cuenta que la entrega en punto de entrega sólo está disponible para Francia.
¿Se adjunta la factura al paquete?
No se adjunta factura al paquete. Estará disponible en su área de cliente o, si hizo el pedido en la tienda, puede solicitar una factura por teléfono o correo electrónico a contact@maisonadam.fr.
El click and collect
¿Qué es el “click and collect”?
El click and collect le permite hacer sus compras en línea desde casa y recoger sus productos en la tienda en la fecha que desee. Es fácil y rápido.
¿Dónde y cuándo puedo recoger mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la fecha, la dirección de la tienda y la hora de recogida. ¡Atención! No es posible recoger su pedido en una tienda distinta de la indicada al realizar el pedido. No olvide llevar consigo el número de pedido.
Quiero recoger mi pedido antes de que abra la tienda, ¿es posible?
No. Algunas de nuestras tiendas abren a las 9.00 y otras a las 10.00. No es posible recoger los pedidos antes de la hora de apertura.
Las tiendas
¿Qué formas de pago se aceptan en tienda?
American Express, Visa, Mastercard, efectivo, cheques hasta 200€, cheques regalo San Juan de Luz.
¿Venden los mismos productos en todas sus tiendas?
Sí. Podrá encontrar exactamente los mismos productos en cada una de nuestras boutiques (a menos que alguna esté agotada). Algunas de nuestras tiendas pueden ofrecer también bombones al por menor, como la tienda situada en el 49 rue Gambetta de Saint-Jean-de-Luz y la situada en el 27 Place Clemenceau de Biarritz (excepto en verano debido a las altas temperaturas estivales). En las demás tiendas sólo encontrará cajas de bombones preparadas de antemano con un surtido variado.
¿Cuándo están abiertas las tiendas de la Maison Adam?
Todas nuestras tiendas están abiertas todos los días del año, excepto en los periodos vacacionales de enero, febrero y noviembre, cuando algunas de nuestras tiendas cierran por vacaciones. Las fechas de estos cierres se anuncian con antelación en Google, nuestra página web y nuestras redes sociales. El 1 de mayo, nuestra tienda de la Place Louis XIV de Saint-Jean-de-Luz será la única tienda abierta.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con una tienda determinada?
Puede llamar al +33 5 59 26 03 54, que le pondrá en contacto con nuestra centralita de la sede de San Juan de Luz. A continuación, puede preguntar por la tienda que desee indicando la dirección y se le pondrá en contacto con un responsable de la tienda en cuestión.
¿Tienen puntos de venta en París?
No tenemos puntos de venta en París. Sin embargo, estamos presentes temporalmente en la Grande Épicerie de Paris en primavera y en Navidad.
Servicio posventa
He realizado un pedido y ha llegado dañado o con algunos productos rotos
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48 horas llamando al +33 5 59 26 03 54 o por correo electrónico en contact@maisonadam.fr (recuerde adjuntar fotos del paquete).
Mi pedido no ha llegado / faltan productos
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48H llamando al +33 5 59 26 03 54 o por correo electrónico a contact@maisonadam.fr
He realizado un pedido y deseo recibir una factura
Si su pedido se ha realizado en nuestra página web, su factura está disponible en su espacio cliente. Si su pedido se realizó en una tienda o por teléfono, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +33 5 59 26 03 54 o por correo electrónico en contact@maisonadam.fr (indicando su nombre, apellidos y número de pedido).
Comunicación
Me gustaría hacer un reportaje/artículo sobre vuestra casa, ¿con quién debo contactar?
Puede contactar con nuestro departamento de comunicación en social@maisonadam.fr
Me gustaría hacer un reportaje o un post con fotos y vídeos en Instagram, ¿es posible?
Tiene total libertad para hacer fotos en todas nuestras tiendas y de todos nuestros productos para sus contenidos de Instagram. Para cualquier solicitud de colaboración con influencers, póngase en contacto con nuestro departamento de comunicación en social@maisonadam.fr
Empresa
Soy una empresa o un particular y me gustaría encargar una gran cantidad de productos, ¿cómo lo hago?
Envíe su solicitud a servicecommercial@maisonadam.fr con todos los datos necesarios para obtener un presupuesto personalizado.
Me gustaría hacer regalos de empresa para mis clientes o colegas. ¿Ofrecen este tipo de servicio?
¡Sí! Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas en servicecommercial@maisonadam.fr o por teléfono en el +33 5 59 26 03 54 para explicarnos sus necesidades y limitaciones. Tenga en cuenta que es posible personalizar determinados productos/cajas.
Soy una empresa y me gustaría encargar productos para su envío
Póngase en contacto con nosotros en contact@maisonadam.fr para solicitar un presupuesto.
Soy un importador o distribuidor de chocolate y me gustaría una gran cantidad de sus productos
Póngase en contacto con nosotros en contact@maisonadam.fr para solicitar un presupuesto.